نقابل يوميًا أشخاصًا كثيرة، وتختلف الشخصيات بين الطيب وغير ذلك، ويوصينا كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة أنه كما نقترب من الشخصيات السهلة، ألا نتجنب الشخصيات الصعبة، بل نحاول استخراج أفضل ما فيها.
مؤلف الكتاب
كتبه دكتور ريك كرشنر ودكتور ريك برنكمان، وهما متحدثان ومدربان متخصصان مشهوران على مستوى العالم.
عمل كلاهما معًا في تأليف سلسلة الأشرطة السمعية والبصرية، ثم اشتركا في تأليف ستة برامج تدريبية، وألفا هذا الكتاب ثم تُرجم إلى اللغة العربية.
التعامل مع ذوي الطباع الصعبة
يحدثنا الكتاب عن “التواصل” ، ويشبهه برقم الهاتف حيث لا يمكن إكمال المكالمة دون كتابة الرقم كاملًا، كما أنه لا يجدر بنا وضع مفتاح الدولة في آخر الرقم – مثلًا- بدلًا من بداية الرقم!
يعرض الكتاب 24 درسًا لاستخراج أفضل ما في كل شخص:
تعرف على أكثر 10 سلوكيات غير مرغوبة
- الدبابة – العنيف القاسي
- القناص
- القنبلة الموقوتة
- العلّامة
- المتعالم
- الموافق دائمًا
- المتردد
- الصامت
- اليائس
- الشكاء
اختر طريقتك في الاستجابة بوعي
وهي دائمًا لا تخرج عن أربع طرق:
- ابق مكانك ولا تفعل شيئًا
- انسحب من الموقف
- غيّر موقفك الذهني
- غيّر سلوكك
تفهم الأهداف الأربعة
- إنجاز المهمة
- إنجاز المهمة بشكل صحيح
- الانسجام مع الآخرين
- كسب التقدير
اعرف نتائج تهديد الأهداف
تفهم أن كل هدف يخرج من قلب الطبيعة الإنسانية. كل هدف يؤدي إلى أنواع من السلوكيات معروفة ويمكن التنبؤ بها.
كن منتبهًا للإشارات التي تدل على أن سلوك أحدهم يتجاوز المنطقة الطبيعية.
قلل الاختلافات
يحدث الصراع عندما يكون التركيز منصبًا على الاختلافات وتقليل الصراعات يمكن أن يحول الصراع إلى تعاون.
أنصت لكي تفهم
تعلم الخطوات الخمس للإنصات الجيد:
التآلف، والتكرار، والاستيضاح، والتلخيص، والتأكيد
حقق فهمًا أعمق
تعرف على الأهداف وتصرف وفقًا لذلك، ثم تصرف بناء على الهدف الذي حددته.
تحدث لكي يفهمك الآخرون
إليك خمسة أساليب لتحقيق ذلك:
- انتبه لنبرة صوتك
- اذكر هدفك الأساس
- قاطع بلباقة
- قل الحقيقة
- ابقَ مرنًا
قدم وتوقع الأفضل
إنها حقيقة أن الناس يرتقون أو يسقطون إلى مستوى توقعاتك منهم.
استخدم إستراتيجيات الإسقاط لكي تحفز الأشخاص المزعجين على تغيير أنفسهم.
استخرج أفضل ما لدى الدبابة
- تمسك بموقفك
- قاطع الدبابة
- كرر
- صوب نحو النتيجة النهائية، وأطلق النار
- حقق السلام بشرف
- لا تواجه الهجوم بهجوم مضاد
- لا تدافع أو تشرح أو تبرر
- لا تصمت
أخرج أفضل ما لدى القناص
- قف وانظر وكرر
- استخدم أسئلة كاشفة
- استخدم إستراتيجية التعامل مع الشخص الدبابة إذا لزم الأمر
- قم باستكشاف الشكاوى
- اقترح صنع مستقبل أفضل
- فرق بين القناصة الودودين، وكذلك القناصة الخبثاء
استخرج أفضل ما لدى العلامة
- كن مستعدًا واعلم مادتك جيدًا
- كرر باحترام
- تفهم شكوكه ورغباته
- تعرض آراءك بصورة غير مباشرة
- حول العلامة إلى معلم مرشد
- لا تستخدم أسلحة العلامة
- لا تستاء من رأي العلامة أبدًا
- لا تفرض أفكارك على العلامة
أخرج أفضل ما لدى المتعالم
- امنحه قليلًا من الانتباه
- اطلب توضيح التفاصيل
- قل الحقيقة كما هي
- امنحه فترة راحة
- اكسر الدائرة ولا تفجر ففاعته
- لا تسارع بإصدار الأحكام
استخرج أفضل ما لدى القنبلة الموقوتة
- اجذب انتباهه
- صوب نحو لب المشكلة
- قلل حدة التواصل
- خذ فترة راحة من السلوك السيئ
- تجنب تفجير القنبلة
- غيّر موقفك: تخلص من غضبك
- تعلم أن تنظر لهذا الشخص بطريقة مختلفة
- أنصت للقنبلة الموقوتة
أخرج أفضل ما لدى الموافق دائمًا
- اجعله يشعر بالأمان تجاه كونه صادقًا
- تحدث بصدق
- ساعده على تعلم التخطيط
- تأكد من الالتزام
- اجعله يلخص لك المشروع ليظهر فهمه
- دعّم العلاقة
- لا تلقِ باللوم
- كن صبورًا
- ساعده على إدارة المهام
أخرج أفضل ما لدى المتردد
- أنشئ منطقة ارتياح
- أظهر الصراعات، ووضح الخيارات
- استخدم عملية لصنع القرارات
- أعد التأكيد، وتابع
- دعم العلاقة
- غير موقفك: لا تضغط على المتردد، كن صبورًا، ابق هادئًا
استخرج أفضل ما لدى الصامت
- خطط وقتًا كافيًا
- اطرح بترقب أسئلة تتطلب الشرح، والتوضيح
- خفف حدة الأمر بالدعابة
- خمن
- ارسم صورة للمستقبل
- غير موقفك: أبطئ إيقاعك، وتفهم الهدف، وتجنب الغضب
أخرج أفضل ما لدى اليائس
- اسبح مع التيار
- استخدم اليائس كمصدر
- اترك الباب مفتوحًا
- استخدم سياسة الاستقطاب
- قدر الهدف الإيجابي
- غير موقفك: حافظ على منظورك، وكن صبورًا، وقدر اليائس
استخرج أفضل ما لدى الشكاء
- أنصت للنقاط الرئيسة
- قاطع الشكاء بينما كن محددًا
- حول التركيز نحو الحلول
- ارسم له صورة للمستقبل
- ضع خطًا فاصلًا
- غير موقفك: لا تتفق علاوة على ذلك لا تختلف مع الشكاء أيضًا
- ولا تحاول حل مشكلاته، وكذلك لا تسأل الشكاء لماذا يشكو
اتخذ الخطوات العملية الثلاثة الأولى
- اعقد العزم على أن تصبح متواصلًا فعالًا ناجخًا
- اعثر على شريك تواصل
- تذكر نعم الله عليك!
لتحميل كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة pdf
Comments are closed.